На озоне появилась интересная книга. Один из авторов - Джек Шафер, признанный гуру коммуникации. Там сформулированы очень простые, но эффективные правила коммуникации.
http://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/6-sposobov-obayat-lyubogo-cheloveka-po-metodike-specsluzhb-1028860/
http://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/6-sposobov-obayat-lyubogo-cheloveka-po-metodike-specsluzhb-1028860/